湖北宜昌：推進雪茄終端建設 助力國產雪茄煙高質量發(fā)展
2023-03-14
在湖北省宜昌市夷陵區(qū),，“知音茄享”常常讓茄客駐足流連,。“知音茄享”是宜昌市煙草專賣局(公司)落實決策部署,，著力打造的雪茄零售終端品牌,，已成為展示形象的名片、賦能客戶的“茄”園和服務茄客的驛站,。“宜昌雪茄歷史底蘊深厚,，產業(yè)鏈完善，具備建強終端的獨特優(yōu)勢,?！币瞬芯?公司)主要負責人說，“我們匯聚資源,、融合優(yōu)勢,、突破難點,，奮力打造雪茄終端建設‘宜昌樣板’，為企業(yè)高質量發(fā)展構建新引擎,、激發(fā)新動能,。”
選點,，是雪茄終端建設第一步,。“全市近兩萬名零售客戶,，哪些客戶具備雪茄經營能力,，哪些客戶增強終端功能的意愿較強，都是重點考慮的問題,?！币瞬芯?公司)營銷中心主任鄭巍說，“我們采取線上,、線下雙管齊下的辦法甄別客戶,，努力把優(yōu)質客戶吸納到終端建設中來?！?/span>在線上,，宜昌市局(公司)對近年來產生的雪茄訂單進行數(shù)據分析，篩選出訂購雪茄較活躍的零售客戶,，并對其雪茄銷售額,、品規(guī)寬度等分析評價分檔。在線下,，由客戶經理和終端拓展員對重點零售客戶進行實地走訪,，經過現(xiàn)場核驗，篩選出店鋪條件好,、經營能力強,、合作意愿高的目標客戶。最終,，宜昌市局(公司)選定近四千名雪茄煙目標客戶進行單列管理,，為開展終端建設摸清了家底、明確了重點,。經過客戶經理提報,、部所把關、區(qū)局(營銷部)復核,、市局(公司)營銷中心現(xiàn)場確認等程序,，近四十位零售客戶先后成為“知音茄享”雪茄終端的鐵桿粉絲。在篩選“粉絲”的同時，宜昌市局(公司)還著力構建雪茄終端建設制度體系,。比如,，構建“知音茄享”雪茄終端形象視覺識別系統(tǒng)，讓終端既有顏值又有內涵,；建立雪茄零售終端運行管理辦法,，明確各類雪茄終端功能定位、建設標準,，讓終端建管用維有據可依,、有規(guī)可循。目前,，宜昌市局(公司)已形成以直營雪茄終端為標桿,、專業(yè)雪茄終端為引領、雪茄專區(qū)為重點,、雪茄專柜為基礎的雪茄零售終端格局,。
宜昌夷陵區(qū)夷興大道上開了一家煙酒店，去年,，永蘭老板把店鋪一分為二,，將雪茄單獨經營，開起“雪茄專營店”,?！耙郧敖洜I雪茄只是一個專柜，沒有特別重視,。”永蘭老板說,，“在我向煙草公司尋求幫助后,，我升級店鋪，將雪茄專柜變成了宜昌首個雪茄專營店,，經營特色更突出了,。”在該“雪茄專營店”,，不僅有國內四大雪茄品牌,，還有國外雪茄品牌，貨品齊全,，“既然是專營店,，就要照顧顧客的多樣需求，我訂購了所有的雪茄品牌,，讓顧客想到雪茄就能記起我的店鋪”,。目前，宜昌市局(公司)已建成“雪茄專營店”等專業(yè)雪茄終端近十家，有效賦能了客戶經營,，發(fā)揮了示范引領作用,。在宜昌市西陵區(qū)西陵一路，“知音茄享生活館”近來吸引不少零售客戶紛紛打卡,。知音茄享生活館,，是宜昌市局(公司)匯聚工商企業(yè)優(yōu)勢資源，合力打造的直營終端,，重點發(fā)揮業(yè)務培訓,、形象展示、文化交流等功能,，致力于成為全市雪茄終端的一個樣板和標桿,。“為顧客提供一個有文化特色的消費、休閑空間,，一直是我的夢想,。”正打算將店鋪升級為雪茄專營店的尹老板說,，“參觀知音茄享生活館,，開拓了視野和思路。受店鋪條件制約,，雖然我無法完全復制,，但設計思路和建設風格我可以借鑒?！币劳兄羟严砩铕^,，宜昌市局(公司)還開展了雪茄知識培訓、開展“尋找知音茄客”等活動,，增強了工商零消的聯(lián)系紐帶,。宜昌市局(公司)共建成“知音茄享”雪茄終端近五十家，實現(xiàn)十家縣級營銷部全覆蓋,。此外,，還積極探索打造數(shù)字化門店，以數(shù)據驅動賦能雪茄零售客戶經營,，提升服務中高端雪茄煙消費者的渠道能力,。
雪茄終端“用起來”，零售客戶腰包鼓起來,。宜昌市局(公司)多措并舉,、做精客戶服務，持續(xù)增強終端建設的內生動力,。做精貨源投放,。對具備養(yǎng)護條件的百余名雪茄煙客戶試點單獨投放手工雪茄，貨源利用率和訂單滿足率大幅提升，零售客戶獲得感增強,。開展“按態(tài)調策”工作,，初步建立市場狀態(tài)評價標準，以良好市場狀態(tài)為零售客戶持續(xù)贏利保駕護航,。做精技能培訓,。舉辦湖北省首屆初級侍茄師培訓認證班，培養(yǎng)了一批涵蓋“工商零消”的初級侍茄師,，在全市知音店長中重點培養(yǎng)近三十位茄講師,，精心打造侍茄師、茄講師和內訓師“三師”隊伍,，廣泛開展技能培訓,，為提升雪茄終端經營水平提供人才保障。做精生態(tài)營造,。發(fā)揮“農工商零消”全產業(yè)鏈優(yōu)勢,，吸納雪茄經營者、研究者和愛好者參與雪茄文化協(xié)會建設,，引導協(xié)會重點發(fā)揮調研參謀,、自律規(guī)范等作用，促推雪茄終端守法經營,、規(guī)范發(fā)展,，為消費者營造安心消費環(huán)境。雪茄終端建設仍然在路上,?！拔覀儗远ㄐ判摹⒛_踏實地,，建好,、管好、用好雪茄終端,，為行業(yè)國產雪茄煙高質量發(fā)展和湖北煙草走在前列貢獻新的力量?！币瞬芯?公司)黨組相關負責人說,。
