湖北宜昌：推進(jìn)雪茄終端建設(shè) 助力國產(chǎn)雪茄煙高質(zhì)量發(fā)展
2023-03-14
在湖北省宜昌市夷陵區(qū)，“知音茄享”常常讓茄客駐足流連,?！爸羟严怼笔且瞬袩煵輰Ｙu局(公司)落實(shí)決策部署,，著力打造的雪茄零售終端品牌,，已成為展示形象的名片,、賦能客戶的“茄”園和服務(wù)茄客的驛站,。“宜昌雪茄歷史底蘊(yùn)深厚,，產(chǎn)業(yè)鏈完善,，具備建強(qiáng)終端的獨(dú)特優(yōu)勢,。”宜昌市局(公司)主要負(fù)責(zé)人說,，“我們匯聚資源,、融合優(yōu)勢、突破難點(diǎn),，奮力打造雪茄終端建設(shè)‘宜昌樣板’,，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展構(gòu)建新引擎、激發(fā)新動(dòng)能,?！?/span>
選點(diǎn)，是雪茄終端建設(shè)第一步,?！叭薪鼉扇f名零售客戶，哪些客戶具備雪茄經(jīng)營能力,，哪些客戶增強(qiáng)終端功能的意愿較強(qiáng),，都是重點(diǎn)考慮的問題?！币瞬芯?公司)營銷中心主任鄭巍說,，“我們采取線上、線下雙管齊下的辦法甄別客戶,，努力把優(yōu)質(zhì)客戶吸納到終端建設(shè)中來,。”在線上,，宜昌市局(公司)對近年來產(chǎn)生的雪茄訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，篩選出訂購雪茄較活躍的零售客戶，并對其雪茄銷售額,、品規(guī)寬度等分析評價(jià)分檔,。在線下,，由客戶經(jīng)理和終端拓展員對重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，經(jīng)過現(xiàn)場核驗(yàn),，篩選出店鋪條件好,、經(jīng)營能力強(qiáng)、合作意愿高的目標(biāo)客戶,。最終,，宜昌市局(公司)選定近四千名雪茄煙目標(biāo)客戶進(jìn)行單列管理，為開展終端建設(shè)摸清了家底,、明確了重點(diǎn),。經(jīng)過客戶經(jīng)理提報(bào)、部所把關(guān),、區(qū)局(營銷部)復(fù)核,、市局(公司)營銷中心現(xiàn)場確認(rèn)等程序，近四十位零售客戶先后成為“知音茄享”雪茄終端的鐵桿粉絲,。在篩選“粉絲”的同時(shí),，宜昌市局(公司)還著力構(gòu)建雪茄終端建設(shè)制度體系。比如,，構(gòu)建“知音茄享”雪茄終端形象視覺識別系統(tǒng),，讓終端既有顏值又有內(nèi)涵；建立雪茄零售終端運(yùn)行管理辦法,，明確各類雪茄終端功能定位,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，讓終端建管用維有據(jù)可依,、有規(guī)可循,。目前，宜昌市局(公司)已形成以直營雪茄終端為標(biāo)桿,、專業(yè)雪茄終端為引領(lǐng),、雪茄專區(qū)為重點(diǎn)、雪茄專柜為基礎(chǔ)的雪茄零售終端格局,。
宜昌夷陵區(qū)夷興大道上開了一家煙酒店,，去年，永蘭老板把店鋪一分為二,，將雪茄單獨(dú)經(jīng)營,，開起“雪茄專營店”?！耙郧敖?jīng)營雪茄只是一個(gè)專柜，沒有特別重視,?！庇捞m老板說,，“在我向煙草公司尋求幫助后，我升級店鋪,，將雪茄專柜變成了宜昌首個(gè)雪茄專營店,，經(jīng)營特色更突出了?！?/span>在該“雪茄專營店”,，不僅有國內(nèi)四大雪茄品牌，還有國外雪茄品牌,，貨品齊全,，“既然是專營店，就要照顧顧客的多樣需求,，我訂購了所有的雪茄品牌,，讓顧客想到雪茄就能記起我的店鋪”。目前,，宜昌市局(公司)已建成“雪茄專營店”等專業(yè)雪茄終端近十家,，有效賦能了客戶經(jīng)營，發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用,。在宜昌市西陵區(qū)西陵一路,，“知音茄享生活館”近來吸引不少零售客戶紛紛打卡。知音茄享生活館,，是宜昌市局(公司)匯聚工商企業(yè)優(yōu)勢資源,，合力打造的直營終端，重點(diǎn)發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn),、形象展示,、文化交流等功能，致力于成為全市雪茄終端的一個(gè)樣板和標(biāo)桿,。“為顧客提供一個(gè)有文化特色的消費(fèi),、休閑空間，一直是我的夢想,?！闭蛩銓⒌赇伾墳檠┣褜I店的尹老板說，“參觀知音茄享生活館,，開拓了視野和思路,。受店鋪條件制約，雖然我無法完全復(fù)制,，但設(shè)計(jì)思路和建設(shè)風(fēng)格我可以借鑒,。”依托知音茄享生活館,，宜昌市局(公司)還開展了雪茄知識培訓(xùn),、開展“尋找知音茄客”等活動(dòng),，增強(qiáng)了工商零消的聯(lián)系紐帶。宜昌市局(公司)共建成“知音茄享”雪茄終端近五十家,，實(shí)現(xiàn)十家縣級營銷部全覆蓋,。此外，還積極探索打造數(shù)字化門店,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)賦能雪茄零售客戶經(jīng)營,，提升服務(wù)中高端雪茄煙消費(fèi)者的渠道能力。
雪茄終端“用起來”,，零售客戶腰包鼓起來,。宜昌市局(公司)多措并舉、做精客戶服務(wù),，持續(xù)增強(qiáng)終端建設(shè)的內(nèi)生動(dòng)力,。做精貨源投放。對具備養(yǎng)護(hù)條件的百余名雪茄煙客戶試點(diǎn)單獨(dú)投放手工雪茄,，貨源利用率和訂單滿足率大幅提升,，零售客戶獲得感增強(qiáng)。開展“按態(tài)調(diào)策”工作,，初步建立市場狀態(tài)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，以良好市場狀態(tài)為零售客戶持續(xù)贏利保駕護(hù)航。做精技能培訓(xùn),。舉辦湖北省首屆初級侍茄師培訓(xùn)認(rèn)證班,，培養(yǎng)了一批涵蓋“工商零消”的初級侍茄師，在全市知音店長中重點(diǎn)培養(yǎng)近三十位茄講師,，精心打造侍茄師,、茄講師和內(nèi)訓(xùn)師“三師”隊(duì)伍，廣泛開展技能培訓(xùn),，為提升雪茄終端經(jīng)營水平提供人才保障,。做精生態(tài)營造。發(fā)揮“農(nóng)工商零消”全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢,，吸納雪茄經(jīng)營者,、研究者和愛好者參與雪茄文化協(xié)會(huì)建設(shè)，引導(dǎo)協(xié)會(huì)重點(diǎn)發(fā)揮調(diào)研參謀,、自律規(guī)范等作用,，促推雪茄終端守法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展,，為消費(fèi)者營造安心消費(fèi)環(huán)境,。雪茄終端建設(shè)仍然在路上。“我們將堅(jiān)定信心,、腳踏實(shí)地,，建好、管好,、用好雪茄終端，為行業(yè)國產(chǎn)雪茄煙高質(zhì)量發(fā)展和湖北煙草走在前列貢獻(xiàn)新的力量,?！币瞬芯?公司)黨組相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
