導(dǎo)語(yǔ)
煙草行業(yè)的市場(chǎng)化取向改革、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及新技術(shù)的應(yīng)用,，為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提供了契機(jī)和機(jī)遇,，也為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的路徑探究創(chuàng)造了條件。
作者：曹牧云
來源：煙草在線網(wǎng)站
圖片為AI生成
我國(guó)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了一支門類齊全,、素質(zhì)較高,、競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍,，但與實(shí)現(xiàn)走在前列的發(fā)展目標(biāo)仍有差距,。目前,，煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍還存在思想意識(shí)不到位、服務(wù)發(fā)展能力不突出和專業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力不足等問題,，制約了煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。煙草行業(yè)的市場(chǎng)化取向改革、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及新技術(shù)的應(yīng)用,，為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提供了契機(jī)和機(jī)遇,，也為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的路徑探究創(chuàng)造了條件,。
01
營(yíng)銷隊(duì)伍存在的問題
隨著煙草行業(yè)市場(chǎng)化取向改革的不斷深入，煙草行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)在促進(jìn)卷煙營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型,、提高卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用,。但煙草行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)還有較大的提升空間,，營(yíng)銷隊(duì)伍思想意識(shí)不到位,、服務(wù)發(fā)展能力不突出和專業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力不足等問題依然存在，嚴(yán)重制約了煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。
1.1 營(yíng)銷隊(duì)伍思想意識(shí)不到位
一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，規(guī)范性有待提高。盡管營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)服務(wù)越來越重視,，但仍然沒有將其置于突出位置,，表現(xiàn)為一方面營(yíng)銷服務(wù)流程未真正統(tǒng)一，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解與掌握千差萬別,，流程優(yōu)化與服務(wù)規(guī)范化水平不高,；另一方面營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)涵不夠豐富，服務(wù)形式單一且多停留于表面,。另外,，營(yíng)銷隊(duì)伍缺乏對(duì)行業(yè)企業(yè)和零售客戶服務(wù)需求的了解與研究，導(dǎo)致服務(wù)供給與需求脫節(jié),，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量難以有效提高,。
二是能動(dòng)性不充分，工作消極被動(dòng),。營(yíng)銷隊(duì)伍往往工作在基層一線,，工作強(qiáng)度較大，并且工作條件,、工作環(huán)境時(shí)有不盡如人意之處,。當(dāng)個(gè)人理想與社會(huì)現(xiàn)實(shí)形成落差時(shí)，營(yíng)銷隊(duì)伍就很可能出現(xiàn)思想波動(dòng),，進(jìn)而在工作中形成被動(dòng)接受工作,、工作得過且過的消極情緒。由于營(yíng)銷人員不能正確發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,，不能積極響應(yīng)客戶服務(wù)需求,，工作成效自然難如人意，煙草行業(yè)在客戶和社會(huì)的良好形象也就難以維持和提高,。
三是創(chuàng)新意識(shí)不夠,，接受挑戰(zhàn)意愿不足。煙草行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展,，帶動(dòng)了營(yíng)銷隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展,，并在服務(wù)客戶管理、貨源投放、品牌培育等領(lǐng)域取得了顯著成效,。但同時(shí),，仍有部分營(yíng)銷人員對(duì)新時(shí)代煙草行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)涵缺乏基本認(rèn)知，不能用創(chuàng)新思維解決營(yíng)銷服務(wù)過程中的實(shí)際問題,，參與技能競(jìng)賽,、課題研究等活動(dòng)的主觀意愿不強(qiáng)烈，無法走出工作“舒適區(qū)”,。
1.2 營(yíng)銷隊(duì)伍服務(wù)發(fā)展能力不突出
一是營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理,。近年來，煙草行業(yè)企業(yè)面向?qū)W校和社會(huì)招聘了一大批具有較高學(xué)歷層次的技術(shù)技能人才,，營(yíng)銷隊(duì)伍人員素質(zhì)和服務(wù)發(fā)展能力有了改善和提高,，但受制于長(zhǎng)期以來的舊有體制機(jī)制，煙草行業(yè)人才引進(jìn)與使用的積弊難以在短期內(nèi)得以消弭,，深刻影響到服務(wù)發(fā)展的能力提升,。營(yíng)銷隊(duì)伍人員年齡結(jié)構(gòu)斷層現(xiàn)象突出，老員工經(jīng)驗(yàn)豐富但學(xué)歷層次偏低,；年輕員工崗位認(rèn)同度不高,，并缺乏實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
二是營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)技能不高,。在營(yíng)銷服務(wù)工作中,，營(yíng)銷人員一般都會(huì)在人際關(guān)系、工作方法等方面積累經(jīng)驗(yàn),，并形成自己的資源優(yōu)勢(shì),。但部分營(yíng)銷人員的專業(yè)技能并沒有與時(shí)俱進(jìn)，面對(duì)新情況,、新問題仍然過多地依賴?yán)限k法,、憑經(jīng)驗(yàn)辦事，特別是在數(shù)智化時(shí)代,，未能有效提升自己的數(shù)字化素養(yǎng),，缺乏基本的數(shù)據(jù)分析能力，精準(zhǔn)營(yíng)銷得不到有效的數(shù)據(jù)支撐,，客戶的個(gè)性化服務(wù)需求難以得到充分滿足,，深度服務(wù)客戶的技能有待提高。
三是品牌培育與營(yíng)銷能力不強(qiáng),。一方面,，卷煙品牌培育與推介方式單一，主要還是依賴傳統(tǒng)的壓庫(kù)存和促銷等機(jī)械的營(yíng)銷方式,，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)新品牌的持續(xù)跟進(jìn)和有效檢測(cè),；另一方面,，對(duì)品牌營(yíng)銷的市場(chǎng)潛力挖掘不夠，比如占據(jù)較高市場(chǎng)份額的農(nóng)村和城郊地區(qū),，也應(yīng)加大品牌卷煙的營(yíng)銷力度,。同時(shí)，還可以因地制宜地開拓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)或其他資源來提升品牌影響力和市場(chǎng)占有率,。
1.3 營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力不足
一是自身職業(yè)發(fā)展倦怠,。由于體制方面的原因，煙草行業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍崗位相對(duì)固定,，人員流動(dòng)性不高,，專業(yè)發(fā)展基本上都是按部就班地進(jìn)行。而營(yíng)銷人員專業(yè)成長(zhǎng)的路徑缺失,，崗位薪酬與持證情況的簡(jiǎn)單掛鉤，又進(jìn)一步加劇了營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)倦怠,，消磨了其職業(yè)精神,，對(duì)突破自身技能瓶頸、實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)缺乏積極期待和明顯自覺,。
二是崗位績(jī)效考核機(jī)制不完善,。目前，績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲機(jī)制尚不健全,，“營(yíng)銷人員在薪酬體系方面存在收入與崗位關(guān)聯(lián)度高,，但與工作能力和工作強(qiáng)度關(guān)聯(lián)度較低的問題?！睜I(yíng)銷隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)一定程度上保證了績(jī)效量化考核的可比性,，但也忽視了客戶服務(wù)的不均衡性，包括客戶個(gè)體的服務(wù)難易程度和工作量不均等的問題,，并有可能在客觀上造成“平均主義”的現(xiàn)象,。也因此，優(yōu)秀營(yíng)銷人員的“獲得感”不強(qiáng),，起不到績(jī)效考核所應(yīng)有的激勵(lì)作用,，難以激發(fā)營(yíng)銷隊(duì)伍的發(fā)展活力。
三是培養(yǎng)培訓(xùn)創(chuàng)新不足,?！盁煵萆虡I(yè)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)，教育培訓(xùn)效果也不理想,，阻礙了煙草商業(yè)企業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的進(jìn)程,。”在培訓(xùn)模式上,，以簡(jiǎn)單的營(yíng)銷知識(shí)集中灌輸為主,，缺乏現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和沉浸式培養(yǎng)培訓(xùn),，難以催生營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)積極性和熱情。在培訓(xùn)內(nèi)容上,，仍然集中于理論知識(shí)的講解,，缺少實(shí)操培訓(xùn)，也未能及時(shí)把煙草行業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn),、新技術(shù),、新方法、新工藝等納入培養(yǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容,，學(xué)用脫節(jié),，培養(yǎng)培訓(xùn)效果不佳。
02
營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)面臨的機(jī)遇
宏觀層面的市場(chǎng)化取向改革,，中觀層面的煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，微觀層面的新技術(shù)應(yīng)用，為煙草行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提供了契機(jī)和機(jī)遇,，并為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的路徑探究創(chuàng)造了條件,。
2.1 市場(chǎng)化取向改革為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)造了發(fā)展新空間
卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革是新發(fā)展階段我國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)，目的是通過推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，創(chuàng)新煙草行業(yè)發(fā)展方式和路徑,，進(jìn)而引領(lǐng)和促進(jìn)我國(guó)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。早在2017年,，國(guó)家煙草專賣局就印發(fā)了《卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革試點(diǎn)工作要點(diǎn)》,，明確要突出經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)流程再造,、營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型,、營(yíng)銷平臺(tái)監(jiān)管，將改革重心從營(yíng)銷平臺(tái)推廣應(yīng)用轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)方式全面轉(zhuǎn)型上來,，以“三促進(jìn)”實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革取得實(shí)效,。其中，“營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型”聚焦人力資源開發(fā)和人才隊(duì)伍建設(shè),，為煙草行業(yè)企業(yè)發(fā)展集聚核心競(jìng)爭(zhēng)力,。2019年，全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)議明確提出營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)線要“力爭(zhēng)走在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前列”這一目標(biāo),，進(jìn)一步為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)指明了方向,。
2.2 完備的煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提供了新遵循
1988年，我國(guó)頒布《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》,。次年,，我國(guó)就成立了“煙草標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”，負(fù)責(zé)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編寫,、制定,、審核和發(fā)布,，奠定了煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路的基礎(chǔ)。2006年,，國(guó)家煙草專賣局發(fā)布YC/T206-2006《卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，2011年4月進(jìn)行了修訂。新標(biāo)準(zhǔn)整合了工業(yè)環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)的營(yíng)銷業(yè)務(wù),，以營(yíng)銷業(yè)務(wù)單元為主線條,，規(guī)范了煙草工商企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中商流、物流,、信息流,、資金流以及管理業(yè)務(wù)規(guī)則，提出了具體的業(yè)務(wù)要求,，有效提高了營(yíng)銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和系統(tǒng)化。2011年,，根據(jù)建設(shè)煙草企業(yè)質(zhì)量管理體系,、建設(shè)“國(guó)際水平”卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)的總體要求，國(guó)家煙草專賣局還制定了YC/T394《煙草行業(yè)質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系》,，提出了卷煙銷售企業(yè)實(shí)施“三標(biāo)”一體化的工作指南,，進(jìn)一步規(guī)范了煙草銷售服務(wù)行為，為提高營(yíng)銷服務(wù)全面質(zhì)量管理水平提供了依據(jù)和遵循,。
2.3 新技術(shù)的使用為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)搭建了新平臺(tái)
大數(shù)據(jù)時(shí)代,，新技術(shù)迭代加速演進(jìn)，新營(yíng)銷,、新零售和消費(fèi)者的新需求層出不窮,，迫切需要營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，利用技術(shù)賦能煙草行業(yè)發(fā)展,。一方面,，營(yíng)銷服務(wù)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，可以真實(shí)反映各類業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，比如通過收集,、分析終端銷售情況，可以跟蹤逐日,、逐戶的卷煙訂單,，并了解消費(fèi)者的偏好和市場(chǎng)走向，進(jìn)而“幫助企業(yè)決策者迅速把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),、精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,，從而優(yōu)化營(yíng)銷策略,，實(shí)現(xiàn)資源的高效配置，提升營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效能,，推動(dòng)煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。”另一方面,，卷煙客戶所配備的掃碼槍,、雙屏電腦等硬件設(shè)施設(shè)備，與營(yíng)銷平臺(tái)相聯(lián)結(jié),，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)即時(shí)共享,，為精準(zhǔn)錨定營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供了重要參考,。另外,，利用新技術(shù)、新平臺(tái),，比如利用企業(yè)微信進(jìn)行客戶線上拜訪,；開通企業(yè)直播賬號(hào)，推送品牌卷煙,，或開展與煙草相關(guān)的知識(shí)講座等,，都為營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展搭建了新平臺(tái)、開辟了新舞臺(tái),。
03
營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐路徑
營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是推動(dòng)煙草行業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要力量,，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)成為煙草行業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。探究煙草行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)踐路徑,，“注重‘選’的信度,、確保‘育’的精度,、抓實(shí)‘管’的力度,、彰顯‘用’的效度”，可以進(jìn)一步提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量,，為推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ),。
3.1 推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚思想共識(shí),，提高營(yíng)銷隊(duì)伍職業(yè)認(rèn)同感
一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng),。煙草行業(yè)企業(yè)要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo),，把引導(dǎo)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀相統(tǒng)一,，把“為人民服務(wù)”的大境界與“客戶至上”“服務(wù)至上”的新境界相統(tǒng)一，重塑公司凝聚力,、向心力,，激發(fā)營(yíng)銷服務(wù)的動(dòng)力源泉,，促使?fàn)I銷隊(duì)伍提高職業(yè)認(rèn)同感，進(jìn)而以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)履職盡責(zé),。
二是加強(qiáng)宣傳教育與引導(dǎo),。煙草行業(yè)企業(yè)應(yīng)切實(shí)開展思想文化建設(shè)，牢固樹立營(yíng)銷隊(duì)伍“客戶至上”“服務(wù)至上”的理念,。要運(yùn)用現(xiàn)代化信息傳播技術(shù)和立體式媒介,，以員工喜聞樂見的形式，廣泛宣傳“客戶至上”“服務(wù)至上”的工作理念,。比如直觀呈現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵,，樹立營(yíng)銷服務(wù)典型，組織營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等,，促使?fàn)I銷隊(duì)伍在長(zhǎng)期的企業(yè)文化浸潤(rùn)中感悟服務(wù)的真諦,。
三是加強(qiáng)企業(yè)文化的宣介。作為發(fā)展軟實(shí)力,，煙草行業(yè)企業(yè)要注重文化建設(shè)與宣介,，“讓企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部員工的行動(dòng)自覺，……成為能夠反映并滿足社會(huì)價(jià)值需求的獨(dú)特標(biāo)識(shí),，最終使價(jià)值成為企業(yè)的特有符號(hào),。”煙草行業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)新發(fā)展階段的新定位和新發(fā)展理念的新要求,，全面深入詮釋“客戶至上”“服務(wù)至上”的企業(yè)文化新內(nèi)涵,。同時(shí)，要堅(jiān)持把服務(wù)理念與具體實(shí)踐相結(jié)合,，營(yíng)銷隊(duì)伍應(yīng)自覺關(guān)注客戶需求，想方設(shè)法為客戶提供個(gè)性化服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。
3.2 加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍人才培養(yǎng)，突出品牌培育,，提高營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)技能水平
一是靈活設(shè)置編制職數(shù),，增加引進(jìn)專業(yè)技術(shù)技能人才。國(guó)家人事組織機(jī)構(gòu)應(yīng)參照新《公務(wù)員法》的相關(guān)規(guī)定,，重新審核,、修訂編制煙草行業(yè)企業(yè)職數(shù)，改善營(yíng)銷隊(duì)伍人才結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)滿足專業(yè)性較強(qiáng)的崗位人才需求,，為提高營(yíng)銷隊(duì)伍工作專業(yè)化水平、提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和效率提供可靠的人才支撐,。
二是明確崗位職能,，針對(duì)性提高營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)技能水平,。細(xì)化界定營(yíng)銷服務(wù)崗位職能，并按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程需求重組營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)崗位職能模塊,。結(jié)合工作實(shí)際,，確定專業(yè)崗位人員配備，形成人員結(jié)構(gòu)合理,、專業(yè)技術(shù)精湛的營(yíng)銷隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍由“全能型”向“專業(yè)型”轉(zhuǎn)化，提高營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)性水平,。同時(shí),，要突出數(shù)據(jù)素養(yǎng)，營(yíng)銷人員應(yīng)具備數(shù)據(jù)思維,，掌握基本的數(shù)據(jù)采集,、分析與應(yīng)用技能，提高業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度,，做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。
三是強(qiáng)化品牌培育能力,，提升營(yíng)銷隊(duì)伍發(fā)展軟實(shí)力,。營(yíng)銷隊(duì)伍要樹立戰(zhàn)略思維，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，重視優(yōu)化品牌布局,。要致力推動(dòng)規(guī)模效益型品牌提結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)效益型品牌上規(guī)模,、弱勢(shì)品牌規(guī)格主動(dòng)退出市場(chǎng),，加快形成定位清晰、布局合理的品牌生態(tài)新格局,。同時(shí),，還要構(gòu)建市場(chǎng)狀態(tài)監(jiān)控體系，通過對(duì)“量?jī)r(jià)存”指數(shù)與市場(chǎng)狀態(tài)的影響關(guān)系進(jìn)行分析,，運(yùn)用科學(xué)監(jiān)測(cè)方法,，對(duì)品牌市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，精準(zhǔn)掌握消費(fèi)趨勢(shì),，保持品牌的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),。
3.3 深化評(píng)價(jià)制度改革，優(yōu)化績(jī)效考核,，提高營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)成長(zhǎng)自覺
一是創(chuàng)新績(jī)效考核,。一方面，要建立健全公平公正的績(jī)效考核制度。堅(jiān)持多勞多得,、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的原則,，重點(diǎn)考核營(yíng)銷人員的實(shí)際工作能力、工作態(tài)度及工作實(shí)績(jī),，并堅(jiān)持過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合,，定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，確?？?jī)效考核結(jié)果公平公正,。另一方面，要嘗試建立二次分配機(jī)制,?；谡蚣?lì)原則，以目標(biāo)激勵(lì)為主,，實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制,，明確營(yíng)銷隊(duì)伍每一位成員的目標(biāo)與責(zé)任；以精神激勵(lì)為輔,，增強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷,，提升營(yíng)銷人員的職業(yè)幸福感。
二是優(yōu)化薪酬制度,。煙草行業(yè)企業(yè)要積極構(gòu)建行政職務(wù),、專業(yè)技術(shù)資格、職業(yè)技能等級(jí)和績(jī)效考核相統(tǒng)一的專業(yè)成長(zhǎng)與職業(yè)發(fā)展體系,。其一是拉大技能鑒定工資級(jí)別差,，促發(fā)員工專業(yè)成長(zhǎng)自覺；其二是對(duì)高技能人才實(shí)行聘用制,，為員工晉升提供更大空間,；其三是探索實(shí)施“星級(jí)管理”模式，根據(jù)能力,、責(zé)任,、資格等勝任力模型要素對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行能力等級(jí)評(píng)定，由高到低制定不同的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，拓展職業(yè)晉升渠道，形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，激發(fā)隊(duì)伍活力,。
三是改善培養(yǎng)培訓(xùn)。要秉承“營(yíng)銷管理,，人才優(yōu)先”的思想觀念,，以需求為導(dǎo)向，將優(yōu)秀營(yíng)銷服務(wù)人才培養(yǎng)作為重點(diǎn)任務(wù)，健全完善營(yíng)銷隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)體系,，定期開展專業(yè)化的培養(yǎng)培訓(xùn)工作,。煙草行業(yè)企業(yè)要定期組織形式多樣的營(yíng)銷隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，突出卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的新進(jìn)展,，豐富營(yíng)銷人員的知識(shí)儲(chǔ)備,，提升專業(yè)技能。要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)形式,，宜多采用現(xiàn)場(chǎng)情境沉浸式培訓(xùn),，提高營(yíng)銷人員的真實(shí)體驗(yàn)感，激發(fā)營(yíng)銷人員參加培養(yǎng)培訓(xùn)的積極性,。要及時(shí)更新培養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容,，把最新的營(yíng)銷服務(wù)理念、服務(wù)技能納入培養(yǎng)培訓(xùn)課程,，并構(gòu)建起適應(yīng)終身學(xué)習(xí)需要的營(yíng)銷服務(wù)課程體系,，提升工作能力，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,。
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