隨著時(shí)間的推移,，我國(guó)人口老齡化的趨勢(shì)正不斷加深,。在這樣的大背景下,，中老年人群逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)中一股不可小覷的力量,，也為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,。
對(duì)于零售經(jīng)營(yíng)者來說,，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來的既是機(jī)遇,，更是一份責(zé)任,，要服務(wù)好每一個(gè)人,，尤其是那些“走得慢的人”,。人，終究有變老的那一天,，當(dāng)隨著年齡增長(zhǎng),，思維方式和接受能力逐漸跟不上時(shí)代潮流時(shí)，新技術(shù)帶來的紅利仿佛成了遙不可及的奢望,。此時(shí),，對(duì)公平消費(fèi)權(quán)利的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈，也會(huì)更加期盼他人能給予足夠的耐心和幫助,。
在服務(wù)領(lǐng)域,，關(guān)注“走得慢的人”意味著要打破單一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更加包容和人性化的方式去滿足不同群體的需求,。這不僅是對(duì)個(gè)體權(quán)益的尊重,，更是社會(huì)文明進(jìn)步的體現(xiàn)。只有當(dāng)我們將這種人文關(guān)懷融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中,，讓服務(wù)的溫度觸達(dá)每一個(gè)需要的角落,，那座“連心橋”才能真正承載起社會(huì)的和諧與美好。
那么,，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中,，我們?cè)撊绾芜M(jìn)行適老化改造呢？
幫助老人享受數(shù)字化帶來的便利 章銳 圖
在產(chǎn)品方面,，我們可以對(duì)商品的品類進(jìn)行精心篩選和調(diào)整,，進(jìn)購(gòu)能夠滿足老年顧客需求的商品。在商品陳列方面,，將這些商品擺放在合適的位置,，方便他們輕松拿取，無需費(fèi)力彎腰或者抬手,，盡可能地為他們提供便利,。
在店鋪環(huán)境的打造上,，充分考慮老年人的身體狀況和行動(dòng)特點(diǎn)。合理規(guī)劃店內(nèi)的布局,，預(yù)留出寬敞且平坦的過道,，避免出現(xiàn)地面高低不平或者雜物堆積的情況，防止老人行走時(shí)發(fā)生磕碰摔倒等意外,。設(shè)置配備必要的應(yīng)急便民工具,，比如老花鏡、創(chuàng)可貼等,，在他們需要時(shí),，為他們提供幫助。
服務(wù)環(huán)節(jié)是重中之重,。店主可以對(duì)店內(nèi)的銷售人員進(jìn)行專門培訓(xùn),，讓店員以耐心、熱情且親和的服務(wù)態(tài)度,，用通俗易懂的語言與老年消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流,。對(duì)于那些行動(dòng)不太方便的老年顧客，可以提供送貨上門的服務(wù),，或者為他們提供預(yù)約購(gòu)物的便利,，按照約定的時(shí)間準(zhǔn)備好商品，讓老人無需親自到店就能順利購(gòu)買到所需的卷煙,，切實(shí)解決他們購(gòu)物過程中的后顧之憂,。
在數(shù)字化應(yīng)用方面，也應(yīng)采取因人而異的方式,。誠(chéng)然,，數(shù)字化是當(dāng)下不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，但我們不能強(qiáng)迫老年消費(fèi)者去適應(yīng)那些他們可能覺得復(fù)雜的新技術(shù),。所以,，店鋪應(yīng)繼續(xù)保留現(xiàn)金支付等傳統(tǒng)支付方式，確保老年顧客在購(gòu)物時(shí)不會(huì)因?yàn)橹Ц秵栴}而感到困擾,。同時(shí),，可以根據(jù)老年消費(fèi)者的接受程度，逐步引導(dǎo)他們了解一些簡(jiǎn)單實(shí)用的數(shù)字化功能,，比如通過簡(jiǎn)單直觀的操作界面,，讓他們?cè)谀軌蚪邮艿姆秶鷥?nèi)，享受到數(shù)字化帶來的便利,，而不是被時(shí)代的進(jìn)步拒之門外,。
某網(wǎng)購(gòu)APP的適老化改造 張宇 圖
總之，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是新的機(jī)遇,，也是需要我們用心去耕耘,、用愛去呵護(hù)的“責(zé)任田”,。我們應(yīng)通過積極的適老化改造，提供契合老年群體需求的產(chǎn)品和服務(wù),，讓老年消費(fèi)者享受便捷的購(gòu)物體驗(yàn),，感受到尊重與關(guān)懷。
![1721719775136094[1].png](/uploads/admin/image/20241217/1734423598511425.png "1734423598511425.png")